记者要对稿件负责，律师要对法律负责，售货员要对商品负责……有读者提出质疑：售楼员对什么负责？

　　不久前，省会热心读者陈先生向记者倾诉了自己几次购房过程中遭遇的种种烦恼，最后总结道：我想来想去，很大程度上是吃了那帮孩子的亏。

　　陈先生所说的“那帮孩子”，指的就是售楼员。他说因为所买的多为期房，对楼盘所有的感知基本上来自售楼员的介绍，然而签合同时他们当初说得天花乱坠的承诺大都不能在条款中体现，出现问题后再去找人，往往已是“芳踪杳然”。陈先生感慨道：这帮孩子在各个售楼部流动，既没什么资质，也没什么证件，就凭一张嘴，说完拉倒，再不行走人，实在害人不浅。

　　一位资深房地产销售人员告诉记者，一般房地产企业招聘售楼员后，所做的第一件事就是培训，有的公司会把楼盘的优势和劣势分别告诉售楼员，然后教育他们如何尽可能地“扬长避短”，甚至“回避”的包括违法违规操作的部分。有的公司则干脆只教给他们怎样大力“弘扬”楼盘的优点，包括当客户提出疑问时如何“粉饰”。

　　那么，这个行业存在状况究竟是怎样的？记者进行了走访。

　　收入高、环境好

　　在许多人眼里，售楼员是个令人羡慕的工作：售楼部一般环境舒适，收入也很可观。一位曾经做过3年售楼员的读者告诉记者，1999年到2003年是收入较高的阶段，听说过有的同行每月能拿到3万元，自己做的不是太好，平均下来月收入也都在三四千元以上。

　　据了解，目前售楼员的薪酬制度主要是“底薪+提成”。以石家庄来说，提成一般为销售额的千分之二到千分之五。因为售楼员所售商品的特殊性，销售额底数巨大决定了提成的可观。一位销售经理告诉记者，他们的楼盘属于中低档小盘，也不作什么概念，单纯以卖房为主，售楼员收入一般，即使这样，每个月都有业绩突出的售楼员提成在一万元以上，至于那些大盘、名盘，售楼员每月卖十套八套房子很平常，收入就更加丰厚了。

　　在就业难度普遍增加的今天，比较容易得到高收入的售楼员行业，成为许多年轻人选择职业的理想。涌入这一行业的人越来越多，导致竞争加剧，据了解，从去年开始，售楼员收入开始整体下滑。有的销售情况较好的楼盘，卖出一套房子仅有几百元的提成，但同其他行业相比，其收入水平仍具诱惑力。

　　门槛低、流动快

　　然而，这样一份高收入的工作，却并没有人们想像中的“高门槛”。新视觉房地产经纪公司的负责人付胜介绍说，做这一行最主要的素质一个是外形，一个是沟通能力。一般房地产企业招聘售楼人员的基本要求是“热情、积极、善于表达”，能够把楼盘的形象和理念完美地传达给客户。因此，这一行业并不会对高学历等条件做硬性要求。

　　售楼员的跳槽现象也非常普遍，由于石家庄属于二级城市，房地产竞争不够激烈，一般项目销售周期比较短，一些中小公司也不讲什么企业文化，卖出房子就行，造成售楼员卖完就走，“转战”各售楼部的现象。但目前已经有许多公司意识到员工流动率高带来的弊端，开始注重培养自己的销售队伍。

　　据介绍，售楼员的队伍一般非常年轻，做到成家之后的都不多，主要原因是工作时间长。从早8时到晚10时不能断人，休息日少而且只能轮休。这种工作制度决定从业人员自我发挥余地较小，甚至有的房地产企业把售楼工作程序化，要求售楼员仅仅是简单的讲解，包括着装、接待、怎样应付客户提问，都有提前设计好的程序。有的售楼员开玩笑说：10个客户问10个售楼员一个问题，答案是一模一样的。

　　付胜告诉记者，受市场发展程度的限制，石家庄的售楼员学习晋升的机会相对较少，许多售楼员还是希望趁年轻干几年，之后及时转行。因此，造成行业淘汰率和流动率都相对较高。有能力的人一旦做成气候，可能就不干售楼员，转行成为负责人了。这一点同南方一些市场发育较成熟的城市不同。

　　规范需政府和市场联手

　　较低的进入门槛和较高的流动率，又缺乏监管，使得这一行业缺乏相应的规范。出现售楼员说话不负责任，为卖出房子不择手段，甚至欺诈客户的现象。

　　针对售楼员这一职业还没有任何资质方面的规定。据了解，目前石家庄市房管局要求房地产企业单独成立经纪公司负责销售，而经纪公司从业人员要求具备房地产经纪人从业资格证。但一方面这种考试只要交钱就能通过，另外无人监管，事实上这一规定形同虚设。

　　对此，房管局中介科的同志介绍说，房地产经纪人从业资格证只是针对房产中介公司从业人员的，报考也是本着自愿原则，对于开发企业，国家没有正式文件，没有依据也没有办法进行监管。

　　省职业技能鉴定指导中心的同志则告诉记者，目前售楼员这一职业未实行职业资格准入制度，针对售楼员的职业标准劳动部正在制定中，何时出台尚无说法，有了标准，才能推行职业资格认证。

　　主管部门没有相关说法和监管机制，而开发企业以销售为最终目的，对于企业来说，什么人卖和怎么卖并不重要，越是没人管，可操控的空间越大，对于售楼员来说，反正没我个人什么事，公司让怎么说就怎么说，怎么说房子好卖就怎么说。于是，出现了读者的质疑：记者对稿件负责、律师对法律负责、售货员对商品负责……售楼员对什么负责？

　　一个行业的规范程度往往同市场的规范程度成正比。付胜告诉记者，在上海、苏杭地区等市场发育成熟的地方，许多售楼员几乎能达到专业经纪人的境界，可以独立操作客户的所有问题，其思路已经从“帮助开发商卖房”转变到“帮助客户买房”，观念、立场的转变带来角色的转变，许多从业多年的售楼员凭借丰富的专业知识，不仅能够得到老客户的信赖，甚至可能比经理收入更高，客观上促进了整个行业的成熟和规范。

　　本报记者王丽平